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2021年政策解读 | 知识产权布局与运营 | 互联网营商解决方案

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直播电商选品评价技术规范

浏览: 发表时间:2021-11-06 14:39:15

目录

 

 

1 范围

2 规范性引用文件

3 术语和定义

3.1 术语

3.1.1直播电商 live streaming e-commerce

3.1.2直播售货 live-streaming sales

3.1.3主播 live-streaming host

3.1.4卖家 seller

3.1.5直播平台 live-streaming platform

3.1.6供应商 supplier

3.1.7配送服务 distribution service

4 评价方法

5 管理要求

5.1 建立选品质量管理体系

5.2 资质审核

5.2.1 供应商资质审核

5.2.2 产品及生产商资质审核

5.3 合规和风险审核

5.3.1 质量安全风险

5.3.2 标识风险

5.3.3 禁播限播产品筛查

5.3.4 舆情分析

5.3.5 业务领域风险

5.4 评价审核

5.4.1 产品信息真实性核查

5.4.2 现场审核

5.4.3 产品检验检测

5.5 主播产品体验和培训

5.6 应用检储配一体化质检模式

5.7 选品质量监督

5.7.1 制定监督周期

5.7.2 开展监督检查

6 评价等级

6.1 评价等级划分

6.2 评分标准

6.3 评分结果

 

直播电商选品评价技术规范

1 范围

本规范规定了直播电商选品中的相关术语、定义、管理要求、评价方法等。

本规范适用于所有直播电商的选品活动。

2 规范性引用文件

下面文件对于本文件的引用是必不可少的。凡是注日期的引用该文件,所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有修改单)适用于本文件。

GB/T 19000 质量管理体系 基础术语

GB/T 35408 电子商务质量管理 术语

GB/T xxxx 电子商务直播售货品控管理规范

3 术语和定义

GB/T 35408和GB/T 19000-2016界定的以及下列术语与定义适用于本文件。

3.1 术语

3.1.1直播电商 live streaming e-commerce

以直播为渠道来达成营销目的的电商形式。

3.1.2直播售货 live-streaming sales

通过互联网站、应用程序、小程序等,以视频直播、音频直播、图文直播或多种直播相结合等形式开展营销的商业活动。

3.1.3主播 live-streaming host

在直播售货活动中,通过实时互动介绍和推销产品的人员。

3.1.4卖家 seller

在直播平台上发布产品销售信息的组织或个人。

3.1.5直播平台 live-streaming platform

服务于直播售货,为主播、卖家、直播营销人员服务机构和消费者提供直播售货场所、信息发布、交易撮合等服务的信息网络系统。

3.1.6供应商 supplier

为直播售货(3.1.2)提供产品和服务的组织或个人。

3.1.7配送服务 distribution service

为直播售货(3.1.2)活动中,根据客户的要求,对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动。

4 评价方法

评价方法由现场审核(收集查看与选品相关的质量管理体系文件内容)现场岗位角色访谈和现场观察组成。本文件所涉及的管理要求依据《电子商务直播售货品控管理规范》标准和《网络直播营销选品规范》要求制定。

5 管理要求

5.1 建立选品质量管理体系

直播电商应与直播平台、主播、卖家等各相关方进行充分沟通,建立并实施质量管理体系。质量管理体系应能够确保直播售货产品的安全和品质,并符合与消费者商定的产品质量要求;应确保选品全流程关键信息数据的连续性;应由可评价的指标来支持选品的质量管控措施;应对选品质量管控措施的持续适应性进行评价和改进。

5.2 资质审核

5.2.1 供应商资质审核

直播电商应对供应商营业执照、行政许可文件、商标注册证、商标使用授权、销售授权、管理体系认证证书等资质进行审核。

5.2.2 产品及生产商资质审核

对产品报关单及完税证明(进口)、入境货物检验检疫证明(进口),产品的第三方检测报告(国产货非法定商检)、生产商营业执照(国产)、生产授权书(国产)、生产商管理体系认证证书、生产商行政许可文件(化妆品生产许可、食品生产许可、工业生产许可、卫生许可、医疗器械生产许可等)、产品相关行政许可文件(涉水批件、化妆品备案/批件、保健食品批件、医疗器械注册/备案证、电信设备进网许可证、消毒剂和消毒器械卫生许可批件等)、促销关联文件(3C证书、有机认证证书、地理标志保护产品证书、绿色食品证书、无公害农产品证书、专利证书、非物质文化遗产证书)。

5.3 合规和风险审核

5.3.1 质量安全风险

直播电商在选品过程中应对产品存在的安全缺陷、效用或功能风险、产品瑕疵等进行质量安全风险审核。

5.3.2 标识风险

直播电商在选品过程中应对产品存在的伪标、警示缺陷、标识内容瑕疵、标识形式瑕疵等风险进行审核。

5.3.3 禁播限播产品筛查

直播电商在选品过程中应对法律法规、行政指令、强制性标准禁止销售的产品,以及电商平台通过协议、规则、通知等告知的不宜在该平台销售的产品进行筛查。

5.3.4 舆情分析

直播电商应开展产品在消费者中的舆情分析,有损害国家和公共利益、违反社会公序良俗等舆情风险的产品一律不能入选。

5.3.5 业务领域风险

直播电商应审慎开展涉及国家安全、社会民俗、民族宗教等领域的业务活动。

5.4 评价审核

5.4.1 产品信息真实性核查

直播电商应检查产品信息的真实性和准确性,包括:产地、生产者、性能、用途、规格、成分、价格、有效期限及服务承诺等。

5.4.2 现场审核

5.4.2.1 运营保障能力审核

直播电商应对卖家企业合规、人力及培训、电商运营、研发能力、质量保证能力、销售管理能力、售后服务能力、产品来源等内容进行现场审核。

5.4.2.2 仓库审核

直播电商应对卖家仓库环境卫生、设备设施、经营管理、特殊品类要求、收货管理、存储、分选包装、虫害控制、物流运输等进行仓库审核;

5.4.2.3工厂审核

直播电商应对卖家企业工厂质量管理体系、员工职责及能力、追溯及紧急应变管理、物料采购及供应商管理、基础设施、设备控制、储存、害虫控制、个人卫生、生产计划、生产过程控制、成品检验、不合格品管理等进行工厂审核;

5.4.3 产品检验检测

直播电商应当请有资质及能力的检测机构,对初选产品进行体验以及理化侧反馈报告。

5.4.3.1对初选产品进行体验

体验侧主要针对于产品宣称功能、商家宣称的服务是否可以实现做出试用以及客观评价。

5.4.3.2 对初选产品质量进行理化测判定

理化侧主要根据产品适用国家标准、行业标准、企业标准进行标签、安全、电磁兼容、物理、化学、微生物、性能检测及判定。

5.4.3.3 对初选产品选取多家检测机构对比测试

为保证公平公正有比较性,可针对同一产品横向多家检测机构对比测试,以更加确保产品质量。

5.5 主播产品体验和培训

直播电商应确保所有直播间产品经过主播亲自试用,并且在直播的过程中分享的是自己真实的使用体验。直播电商应对主播进行专业培训,要求主播并掌握产品质量要求,并提供培训考核记录。

5.6 应用“检储配一体化”质检模式

在发货仓对产品进行质检,检验后的产品由基地直接发货,不再回流商家手中,实施从质检到仓储打包及物流发货的产品质量全流程规范管理。

5.7 选品质量监督

5.7.1 制定监督周期

直播电商应制定监督周期,至少每季度根据消费者评价选出有风险的产品品类,请有资质能力的专业机构或个人,采用神秘账号、神秘地址等神秘信息模拟消费者下单买样,收样后对产品进行检查、体验、检测等,确保产品与选品时保持一致性,杜绝风险。

5.7.2 开展监督检查

直播电商应根据《中华人民共和国产品质量法》、客户方规则进行以下检查:

5.7.2.1 产品三无检查:生产商/经销商/代理商名称、生产商/经销商/代理商地址、产品名称检查;

5.7.2.2 品牌一致性检查;

5.7.2.3 产品符合性检查:产品符合性、成分标注一致性(纺织品)、“蓝帽”标志检查(保健品)、功能符合性检查(化妆品);

5.7.2.4 标签检测;

5.7.2.5 SC食品编码验真检查;

5.7.2.6 合格证检查;

5.7.2.7 地图真伪校验检查。

6 评价等级

6.1 评价等级划分

评价等级依据直播电商选品特性全部分为三级,详见表1,分别为:

L1 基础级:基础管理,具备直播电商选品质量把控的基本操作环节;

L2 增强级:流程管理,为进一步提升直播电商选品质量把控能力建立较完善的管理体系;

L3 卓越级:精细化管理,在增强级的基础上各个环节进一步细化质量把控的颗粒度,实现选品全周期的数据跟踪,建立全方位的选品质量管理体系。

1 评价等级划分表


L1

L2

L3

等级

基础级

增强级

卓越级

要求

基础管理,建立基本流程满足选品质量的基本把控。

流程管理,建立管理程序,提高选品质量管理能力。

精细化管理,具有完善的质量保障方案,建立全方位的选品质量管理体系。

针对七大质量管理领域的21个管理子域,按照L1~ L3级别的总体要求,划定等级的评定该范围和基本要求。针对质量管理审核项评定的认证等级应同时满足:达到认证目标等级的分值区域;满足认证目标等级的必须满足项,详见表2。

2 质量管理领域评价对应表

质量管理领域

L1

L2

L3

质量体系

保障

明确产品质量要求

基本

基本

完善

建立选品关键信息数据留存和跟踪机制


基本

完善

建立选品质量评价指标体系

基本

完善

完善

建立持续性评价和改进机制

基本

完善

完善

资质审核

供应商资质审核

基本

完善

完善

产品及生产商资质审核

基本

完善

完善

合规和风险审核

质量风险

完善

完善

完善

标识风险

完善

完善

完善

禁播限播产品筛查

完善

完善

完善

舆情风险

完善

完善

完善

业务领域风险

完善

完善

完善

产品质检审核

产品信息真实性核查

完善

完善

完善

运营保障能力审核


基本

完善

仓库审核


基本

完善

工厂审核


基本

完善

产品检验检测

基本

完善

完善

主播产品体验和培训

主播亲自试用

完善

完善

完善

主播专业知识培训

基本

完善

完善

“检储配一体化”质检

质检到仓储打包及物流发货全流程管理



完善

选品质量监督

制定监督周期

基本

完善

完善

开展监督检查

基本

基本

完善

6.2 评分标准

6.2.1 依据本技术规范进行售后服务评价时,对各项指标采取评分的方法,满分为100分,具体分为质量体系保障10分,资质审核10分,合规和风险审核20分,产品质检审核35分,主播产品体验和培训10分,“检储配一体化”质检5分,选品质量监督10分。

3 直播电商选品操作评价指标评分要求

指标大类

分值

指标小类

分值

质量体系保障

10

明确产品质量要求

2

建立选品关键信息数据留存和跟踪机制

2

建立选品质量评价指标体系

3

建立持续性评价和改进机制

3

资质审核

10

供应商资质审核

5

产品及生产商资质审核

5

合规和风险审核

20

质量风险

5

标识风险

3

禁播限播产品筛查

5

舆情风险

5

业务领域风险

2

产品质检审核

35

产品信息真实性核查

6

运营保障能力审核

6

仓库审核

6

工厂审核

8

产品检验检测

9

主播产品体验和培训

10

主播亲自试用

5

主播专业知识培训

5

“检储配一体化”质检

5

质检到仓储打包及物流发货全流程管理

5

选品质量监督

10

制定监督周期

5

开展监督检查

5

6.2.2 评分时应包含以下原则性要求

a)以评价过程中发现的不符合评价指标的情况为扣分依据,一般均为定性指标,不符合则扣除全部分值。

b)合规和风险审核领域为否决项,如果出现不符合项,则直播电商丧失评价规则。

6.3 评分结果

6.3.1 根据评分值评定直播电商选品活动质量管理水平,并以不同级别区分优质程度。

6.3.2 评分达到60分以上为本评价的最低要求。60分以下或出现否决项,为评价不合格。

6.3.3 对于评分达到60分以上,按照以下要求进行级别划分:

a)评分达到60分以上(含60分),为L1基础级管理;

b)评分达到75分以上(含75分),为L2增强级管理;

c)评分达到90分以上(含90分),为L3卓越级管理。


直播选品认证咨询  李老师微信1448661055


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